Chính sách đổi trả

Tại Hazama, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm hỗ trợ các trường hợp phát sinh trong quá trình mua hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Hazama hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài
• Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  

2. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 03 - 05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được tiếp nhận và xử lý.

Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Hazama hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hazama không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
• Sản phẩm mất tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm
• Khách hàng tự chọn nhầm size, màu hoặc mẫu sản phẩm

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Hazama

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần hỗ trợ

Bước 3: Hazama xác nhận tình trạng và hướng dẫn quy trình đổi trả phù hợp

Bước 4: Hoàn tất xử lý và gửi sản phẩm thay thế (nếu đủ điều kiện)

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Trường hợp phát sinh lỗi từ Hazama: chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển
• Trường hợp phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả

7. Lưu ý

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi và được hỗ trợ nhanh nhất khi có phát sinh.